Saltar para: Post [1], Pesquisa e Arquivos [2]

Trang tin tức quản trị khách sạn

Trang tin tức quản trị khách sạn

Nhân viên "đặc biệt" trong ngành khách sạn và cách quản lý họ

Tại sao phải quản lý nhân viên cá biệt?

Bạn đang kinh doanh khách sạn, nhà hàng và đang đau đầu trong quản lý “nhân viên cá biệt”? Ohotel xin chia sẻ kinh nghiệm “Quản lý nhân viên cá biệt: Vấn đề và Giải pháp” với những thông tin xác thực và hữu ích nhất để bạn tham khảo và áp dụng khi cần

Tại sao phải quản lý nhân viên cá biệt?

Vì những kiểu nhân viên này luôn tiềm ẩn nguy cơ dẫn đến các mâu thuẩn không đáng có trong tổ chức như người này từ chối không san sẻ công việc với người khác; hay do tính khí của họ hôm nay thất thường nên luôn tỏ ra khó chịu với đồng nghiệp, khách hàng, thậm chí với cả cấp trên…

Những điều tưởng chừng rất nhỏ này cũng có thể dẫn đến một loạt các hệ quả như giảm năng suất lao động – các nhân viên thường xuyên nóng giận, bực tức, luôn trong trạng thái đề phòng nhau – cạnh tranh, nói xấu, chỉ điểm nhau trong công việc – áp lực, căng thẳng và nghiêm trọng hơn có thể dẫn đến bỏ việc.

Do đó, với tư cách là một nhà quản lý, để hạn chế tối đa những hậu quả không mong đợi, bạn phải biết cách quản lý thật tốt những “nhân viên cá biệt”, cụ thể là giám sát chặt chẽ để họ không gây ra những mâu thuẫn, dù nhỏ.

Làm thế nào để quản lý tốt nhân viên cá biệt?

Mỗi nhà quản lý sẽ có các cách khác nhau để quản lý nhân viên cấp dưới của mình. Do đó, sẽ không có một quy định hay cách thức chung nào áp đặt vào cách quản lý của từng nhà lãnh đạo. Tuy nhiên, dù lựa chọn hướng quản lý như thế nào thì chung quy lại cũng phải đảm bảo giải quyết triệt để các vấn đề hiện có - tạo môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng - tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên với cấp trên và nhân viên với khách hàng - tìm được cách khích lệ, tạo động lực để nhân viên tự thay đổi …

Đồng thời cũng nên giám sát chặt các hoạt động của nhân viên đó bằng các nghiệp vụ của người quản lý, có thể tạo môi trường làm việc thoải mái nhưng hãy tạo cho nhân viên đó một số ràng buộc trong công việc, có thể giám sát bằng các công việc giấy tờ hoặc sử dụng các phương pháp quản lý chuyên nghiệp hơn như sử dụng camera, dấu vân tay, phần mềm quản lý khách sạn có tích hợp các báo cáo hoạt động.

Hy vọng các bạn sẽ tìm được phương pháp phù hợp để quản lý những nhân viên có trường hợp cá biệt hơn để áp dụng họ vào công việc cho mình tốt hơn, người quản lý giỏi là người biết biến những vấn đề bất lợi thành có lợi thay vì loại bỏ nó trước khi nhìn ra mặt lợi của nó.