Saltar para: Posts [1], Pesquisa [2]

Trang tin tức quản trị khách sạn

Trang tin tức quản trị khách sạn

Việc chiếm lấy niềm tin khách hàng là rất quan trọng trong ngành khách sạn

Trong kinh doanh việc lấy niềm tin khách hàng là việc tối quan tọng, bởi nó quyết định việc kinh doanh của bạn có thể phát triển thậm chí là duy trì được hay không, nguồn lợi từ khách hàng cũ chiếm tỷ lệ cao hơn khách hàng mới, đặc biệt là trong ngành khách sạn.Việc lựa chọn cho mình một khách sạn để lưu trú là việc đầu tiên khi hành khách đến một địa điểm nào đó, với các tiêu chí của mỗi cá nhân mà chọn cho mình khách sạn phù hợp.
Chính vì có nhiều mục đích và hướng đối tượng khác nhau nên khách sạn cũng được phân ra làm nhiều loại và chất lượng khác nhau.Có mục đích là giá cả,có mục đích là chất lượng dịch vụ, hay đơn giản chỉ là điểm nghỉ chân.
 

 
Cũng chính vì vậy mà trải nghiệm của khách hàng với từng khách sạn cũng khác nhau khiến việc hài lòng chỗ này hay không hài lòng cũng thành vấn đề lớn với các chủ khách sạn.OHOTEL xin chỉ ra vài điểm dễ gây mất lòng khách hàng nhất để các chủ khách sạn có cái nhìn tổng quan và nâng cao chất lượng tốt hơn.
 
Tác phong làm việc của nhân viên lễ tân : nhân viên lễ tân là bộ mặt của khách sạn,không hề sai khi nói vậy, bởi lần gặp đầu tiên luôn để lại ấn tượng về sau này, mà nhân viên lễ tân luôn là người làm việc đầu tiên với khách hàng.Hãy nâng cao tác phong làm việc chuyên nghiệp của lễ tân,khách sạn của bạn sẽ thay đổi không ít về điều đó.
 
Thời gian làm việc với khách hàng : Thời gian là rất quan trọng, một đánh giá về khách sạn có chuyên nghiệp hay không tùy thuộc vào những công đoạn xử lý công việc của khách sạn trong thời gian bao lâu.Sẽ chẳng có khách hàng nào có thể thoải mái khi các công việc tính toán tiền phòng hay dọn dẹp bị kéo dài ra khiến họ phải chờ đợi,có thể là lịch trình du lịch hay giờ bay cụ thể khiến họ không thể ở đó và chờ bạn, hãy giải quyết nhanh nhất có thể.
 
Minh bạch trong giá cả tiền phòng : Hãy cho khách hàng thấy việc minh bạch trong giá cả, họ sẽ thoải mái hơn rất nhiều,nếu bạn có chỉ một chút nào mập mờ về giá thôi thì tin tôi đi,niềm tin của khách hàng vào khách sạn đã bị giảm một nửa.Ngoài ra hãy tránh sai sót trong tính toán tiền phòng,để tránh tình trạng trên chúng tôi đề xuất sử dụng phần mềm quản lý khách sạn để tránh nhầm lẫn trong tính toán thủ công đem lại.
 
Sự đảm bảo về tài sản cá nhân : Khách hàng đi du lịch họ sẽ để lại hầu hết tài sản ở lại khách sạn,chính vì vậy việc đảm bảo uy tín về an toàn tài sản cho khách hàng sẽ giúp một điểm cộng chất lượng của khách hàng cho khách sạn của bạn.
 
Trên là một số cân nhắc có thể khiến khách hàng dễ mất hài lòng cũng có thể giúp khách sạn ghi điểm trong mắt khách hàng, vì vậy nếu có thể nâng cao các việc đó lên thì hoàn toàn có thể giúp khách sạn nâng cao chất lượng tốt nhất.

 

Một khách sạn tốt có nhất thiết phải đánh giá qua số sao không?

Xu hướng du khách khi du lịch thường lựa chọn khách sạn theo số sao. Tuy nhiên, hệ thống sao của mỗi quốc gia, mỗi tổ chức lại có các đặc điểm khác.
nhau.Một trong những nhân tố quan trọng du khách thường cân nhắc khi chọn khách sạn là số sao - tiêu chí thể hiện mức độ sang trọng. Diện tích phòng, nhân viên hỗ trợ đỗ xe, tới tiệc trà chiều và chất lượng spa... là vài trong số rất nhiều yếu tố quyết định số sao một khách sạn đạt được.
Nhưng ai là người đánh giá và mỗi hạng sao cần những điều kiện gì? Dưới đây là hướng dẫn giúp bạn hiểu thêm về hệ thống sao và những gì bạn sẽ nhận được khi đặt phòng.


số sao phòng khách sạn

 

Ai quyết định số sao một khách sạn nhận được?

Ở Anh, hệ thống đánh giá số sao chính là AA (Hiệp hội xe) và các tổng cục du lịch Anh, Wales, Scotland, và Bắc Ireland.Các khách sạn tại Mỹ được đánh giá bởi AAA (Hiệp hội xe Mỹ) và dùng hệ thống kim cương thay cho sao để thể hiện chất lượng và độ sang trọng.


Có một chu trình quản lý chuyên nghiệp

Đó cũng lâ một mặt để chứng tỏ mức độ chất lượng và chuyên nghiệp của khách sạn, các nhân viên được phân công và làm công việc hợp lý, không dư thừa, nhà quản lý áp dụng các chướng trình quản lý như phần mềm quản lý khách sạn và các hệ thống quản lý thông minh, việc đó làm tối đa hóa sự chuyên nghiệp của khách sạn, dựa vào đó cũng có thể đánh giá mức độ chất lượng của khách sạn, và số sao khách sạn đọ đạt được, một khách sạn hạng sang nhiều sao sẽ không lơ là việc quản lý và hoạt động của tổng thể khách sạn.


Khách sạn 5 sao theo chuẩn của Anh có những gì?

Mức sao cao nhất ở Anh dành cho những khách sạn có trung tâm thể hình, spa, nhân viên đỗ xe, dịch vụ quản gia, tiếp tân và dịch vụ phòng 24/7, cùng tiệc trà chiều.
Ngoài ra, khách sạn phải có đủ không gian chung cho mỗi vị khách, luôn có ít nhất một khu phòng hạng sang (gồm 1 phòng ngủ, 1 phòng khách và 1 phòng tắm tách biệt) sẵn sàng cho khách thuê. Một số tiêu chuẩn khách sạn 5 sao tại Việt Nam:

  • Có tối thiểu 100 phòng
  • Có chỗ gửi xe đủ cho 50% tổng số phòng
  • Có các phòng ăn Á, Âu, các phòng tiệc, bar
  • Dịch vụ 24/7
  • Trải thảm chất lượng cao toàn bộ buồng ngủ, hành lang, cầu thang
 

 

Đặc điểm ngành kinh doanh khách sạn

Đặc điểm của kinh doanh khách sạn

kinh doanh khách sạn có một số đặc điểm cơ bản sau:

1.Sản phẩm của kinh doanh khách sạn chủ yếu là sản phẩm dịch vụ

Như phần trên đã đề cập, sản phẩm kinh doanh của khách sạn chủ yếu là sản phẩm dịch vụ, sản phẩm dưới dạng phi vật chất, vô hình và một số bộ phận sản phẩm vật chất mà khách sạn cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách trong trong thời gian lưu trú tại khách sạn.Từ đó, sản phẩm của khách sạn có những đặc điểm sau:

-Sản phẩm của khách sạn không thể lưu kho, vì thời gian sản xuất và thời gian tiêu dùng trùng hợp về không gian và thời gian.Vì vậy chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách sạn được thể hiện sau khi khách tiêu dùng, mà mỗi người khách có tâm lý khác nhau, có nhu cầu khác nhau, nên có cảm nhận ra các sản phẩm dịch vụ khách sạn cũng không giống nhau.Vì vậy, khách sạn muốn đề ra các biện pháp thu hút khách phải nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách, trên cơ sở đề ra các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách phù hợp với nhu cầu của khách.

 

2.Sản phầm của khách có tính cao cấp

Vì khách đến khách sạn là du lịch, có khả năng thanh toán và chi trả cao hơn mức chi dùng thường xuyên.Vì vậy người ta thường gọi nhu cầu du lịch là nhu cầu thượng lưu.Từ đặc điểm tên đòi hỏi khách sạn một mặt phải đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách ngày càng cao.

3.Sản phẩm của khách mang tính quốc tế cao

Như chúng ta đều biết , thời đại ngày nay là thời đại hợp tác và hội nhập kinh tế khu vực và thế giới, thị trường nói chung và thị trường du lịch nói riêng của quốc gia là một bộ phận của thị trường du lịch nói riêng của quốc gia.

Tải về dùng thử phần mềm quản lý khách sạn Ohotel để giảm thất thoát.